文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，职场技能，掰开揉碎、说给您听，欢迎关注我的头条号@思维导图PPT肖老师，一起共同精进、成为职场精英。

一、引言

你是公司聚餐的组织者，聚餐之后，领导A对你说，“小王，上次聚餐，时间有点短啊””。

思考一下，你的措施是什么？如果答案是：“那下次安排更长的时间！”

那么，问题来了？

1、这是“真正的问题”吗？

当下次公司聚餐，你安排了更长的时间后，领导A可能又会说，“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”，而如果你提醒他，上次他说聚餐时间短的话，恐怕他也早就不记得自己说过什么了。

所以，时间短不是领导A真正的诉求。

2、那么要怎样才能发现真正的问题呢？

推荐的方法是：5why分析法。

二、5Why分析法是什么？

5Why分析法，是丰田公司的质量管理办法，也叫丰田5问法。

连续问5个问题；
避开主观或自负的假设和逻辑陷阱；
从结果着手，沿着因果关系链条顺藤摸瓜；
识别出真正的问题；
进一步找出问题的根本原因。

5Why分析法的关键在于问题的冰山性。

（1）很多问题是表面现象；

（2）真正的问题容易被非关键问题所干扰，或藏在问题列表中；

（3）有些表面问题会误导方向，比如聚餐的故事中领导A的问题。

（4）没找到真正的问题时，所有的解决方案都是治标不治本。

三、用5Why法回头看聚餐的故事

1、按字面意思应对

领导A吐槽“上次聚餐，时间有点短啊“。

你下次聚餐安排更长的时间！

然后领导A继续吐槽“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”

你反问他，“上次你不是说时间太短吗”。

领导A：“我说过吗”。

类似例子还有：有人说“字写得太小了”，于是“写大一些”，有人说“资料真多啊”，于是“少放一些”。

实际情况是，这些对策可能根本无法解决问题。

2、用5Why法分析问题，发现真正的问题

（1）因为玩得高兴，所以感觉“时间太短”。

应对措施：下次聚会，也一定要跟前一次聚餐同样有趣。

（2）没能跟某个人进行充分的交流。

应对措施：马上为他与那个特定的对象安排其他交流机会。

（3）酒没喝够、饭没吃饱。

应对措施：下次聚会，调整选择餐厅或套餐内容。

（4）还没尽兴，活动就结束了。

应对措施：这次聚会中，大家比较喜欢的活动，下次继续

总之，以上的4种场景，简单地延长聚餐时间，很有可能无法真正解决问题。

四、5Why的逻辑分析

1、Why的两个意义。

目的1：发现真正的问题。

目的2：找到解决问题的办法。

2、5Why与5W2H分析

（1）从多维思考角度出发，只有why才是多层结构的，why代表的是目标，而目标是分层级的，有短期目标（功利目标）、中期目标和长远目标，长远目标是蓝图，对解决问题来说，是真正的“本”。

比如那种神经抽痛的偏头痛，痛起来让人受不了，但又一下子无法根治，所以医生会配一些止痛药，止痛药不治病，但他能缓解偏头痛发作时的难受感，这就是短期的功利目标，因为有些人会觉得头痛药就可以解决问题而不进行根治，导致更大的问题发生，因此，短期目标有时候和长期目标是相左的。

这也是紧急重要性原则中，我们为什么要留出最好的资源、精力和时间段来做“重要但不紧急的事”而不是“又重要又紧急的事”的根本原因。

（2）在5W2H中，Why是源头。

Why代表了目的、源头，所有的内容都围绕why展开。

在黄金圈法则中，一切问题都是从why（目的）开始，然后围绕真正的问题，找出解决方案，即how（怎么做），最后才是方案的落地实施，即What，最终形成制度流程或SOP作业规范。

在5W2H中，What是基础问题，可以通过向上追溯Why（目标）、向下的具体化方向两种方式来思考应该采取的措施。

除Why和What之外的When、Who、Where、How以及How long（How much）等，都是围绕“如何解决问题”方面为我们提供线索和具体化操作执行。

五、最后，别把方法当作目的

一些定期要做的事情，比如很多例行会议已经成了“把方法当作目的”的典型代表，“开会”本身成了目的，比如周例会、项目例会，为了会议而会议，而非解决问题，比如

调查、分析、调整、评价……

每天都在做的这些工作，本来都是方法，却常被我们当成了目的。

我们可以从各个角度，多问几个为什么，清晰目标才能让事情更有价值：

“下一步”要做什么？
调查、分析的“下一步工作”。
希望实现的目标（利润、销售额、成本等）。

还有更多“把方法当作目的”的课题：

建设信息系统：建系统不是目的，而是手段，目的是比如改善效率，提高质量等。
数据归集，数据归集是方法，而非目的，目的是要通过多维数据分析，找出问题以及问题的解决方法。
可视化，同样，可视化也不是目的，可视化是为了更好地了解生产运营状况，因此如果真正从目的出发，就知道哪些信息要可视化，哪些信息要及时推送提醒和待办。

六、5Why的一些常用工具方法

（1）鱼骨图

在PPT中，直接套用一些鱼骨图模板即可，比如下面的这样：

也可以在思维导图中，插入鱼骨图模板即可：

（2）维恩图

类似于剥洋葱，层层展开，层层递进，在PPT的smartart和思维导图中，都有维恩图的模板。

（3）思维导图

我们在金字塔原理中反复强调结构化和逻辑的重要性，尤其是这句“用演绎推理来构思、用总结归纳来呈现”，从上面两个例子我们可以看出，以上两种方法都是适合最后的展示汇报，思维问题、构思原因，问题发现和问题发现，更有效的工具还是思维导图。

比如我们大部分人都勤勤恳恳地工作，该加班就加班，该拼命就拼命，要成绩有成绩，可升职加薪往往被某些人以一个PPT打败，究其原因，是因为我们大部分人不喜欢汇报，认为那是虚头巴脑的事情，可实际上，做好汇报工作，往往胜过10倍默默努力，因为你不懂汇报技巧，不会展示自己的优势，不会让领导看到目前的项目进展，不会及时暴露风险让领导参与进来跟进，一旦风险变成问题，往往不可收拾。

这时候，我们要梳理汇报的方法论，我们就可以用思维导图来梳理，依然用黄金圈法则，从why、how、what层层展开，从而形成一个逻辑主线清晰，内容层层铺垫的逻辑导图，这样的导图，领导怎么会不喜欢呢。